常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)布時(shí)間：2020年07月11日
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1、如何下載安裝企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)端？
答：開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)，登入我行官網(wǎng)www.ksrcb.com，點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)銀登錄，根據(jù)提示下載安裝即可。
2、如何打開(kāi)企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：如已安裝昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)端，可直接雙擊桌面“昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)銀”快捷鏈接方式，直接打開(kāi)。
3、窗口超過(guò)屏幕，怎么辦？
答：客戶(hù)端最低要求分辨率為1280×768，如客戶(hù)機(jī)器屏幕分辨率高于這個(gè)最新要求，適當(dāng)調(diào)整屏幕分辨率后使用；如低于則只能換別的設(shè)備使用。
4、打開(kāi)企業(yè)網(wǎng)銀，提示“站點(diǎn)證書(shū)未通過(guò)”，如何解決？
答：此問(wèn)題已經(jīng)證明為中間人木馬攻擊，與客戶(hù)端程序本身無(wú)關(guān)?？蓞⒄找韵虏襟E處理。使用360急救箱進(jìn)行修復(fù)。登錄360網(wǎng)站 www.#，找到頁(yè)面下面的“系統(tǒng)急救箱”，點(diǎn)擊“系統(tǒng)急救箱”，進(jìn)入到下載頁(yè)面。下載360系統(tǒng)急救箱，解壓后運(yùn)行SuperKiller.exe，然后選擇“強(qiáng)力模式”，點(diǎn)擊“開(kāi)始急救”。急救完成后，會(huì)提示重啟電腦，重啟后再運(yùn)行360急救箱再做一遍掃描。
5、什么是證書(shū)？
答：客戶(hù)證書(shū)是指存在有客戶(hù)身份證明文件的USBKey，用以認(rèn)證客戶(hù)的身份及對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行簽名。昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)是一種建立在公共密鑰機(jī)制上的唯一用戶(hù)身份數(shù)字標(biāo)識(shí)。
6、如何修改USBKey密碼？
答：用戶(hù)可以通過(guò)昆山農(nóng)商銀行提供的USBKey管理工具進(jìn)行USBKey密碼的修改，第一次使用USBKey時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)跳出對(duì)話(huà)框提示客戶(hù)修改密碼。注：首次使用客戶(hù)，在下載安裝“昆山農(nóng)商銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)端”后，默認(rèn)打包安裝了USBKey的驅(qū)動(dòng)，無(wú)需重新安裝。
7、USBKey密碼鎖住或遺失如何處理？
答：USBKey密碼輸入連續(xù)錯(cuò)誤6次。USBKey將被鎖住。密碼被鎖住或USBKey遺失等情況下，客戶(hù)需要到網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
8、證書(shū)有效期如何查詢(xún)？如何進(jìn)行證書(shū)更新？
答：證書(shū)有效期可以在證書(shū)管理工具中查詢(xún)，到期前一個(gè)月，證書(shū)登錄企業(yè)網(wǎng)銀后會(huì)提示客戶(hù)更新證書(shū)，客戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照頁(yè)面提示進(jìn)行證書(shū)更新。
9、證書(shū)有效期多久？過(guò)期如何處理？
答：有效期5年。過(guò)期后客戶(hù)必須攜企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)時(shí)所需相關(guān)證件至網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)更新業(yè)務(wù)。
10、證書(shū)下載協(xié)議號(hào)有效期多久？
答：證書(shū)下載協(xié)議號(hào)產(chǎn)生之日起14日內(nèi)有效，并且只能使用一次，超過(guò)有效期需要到企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)行補(bǔ)辦證書(shū)。
11、網(wǎng)銀證書(shū)如何收費(fèi)？
答：180元/張/年，按月收取。
12、企業(yè)網(wǎng)銀提供哪些登錄方式，區(qū)別在哪？
答：客戶(hù)可以通過(guò)證書(shū)登錄、賬戶(hù)登錄和掃碼登錄三種方式登錄企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)端。證書(shū)登錄時(shí)直接讀取USBKey證書(shū)信息，登錄后可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀中任何交易；賬戶(hù)登錄后，客戶(hù)只能進(jìn)行查詢(xún)類(lèi)交易，如涉及到銀企對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)等相關(guān)需驗(yàn)證證書(shū)的交易時(shí)，必須插入U(xiǎn)SBKey進(jìn)行證書(shū)驗(yàn)證；掃碼登錄是通過(guò)企業(yè)手機(jī)銀行APP中的“掃一掃”進(jìn)行客戶(hù)端登錄的方式，交易操作同證書(shū)登錄。
13、登錄密碼和證書(shū)密碼的區(qū)別？
答：登錄密碼指用戶(hù)在柜面開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)獲取的密碼，即登錄頁(yè)中的賬戶(hù)登錄和手機(jī)APP登錄所使用的密碼。證書(shū)密碼即USBKey的密碼，是在彈出的灰色對(duì)話(huà)框中輸入的密碼。
14、使用密碼登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)，登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)幾次后將被鎖定不能再登錄，鎖定后應(yīng)該怎樣處理？
答：連續(xù)輸錯(cuò)6次后鎖定，24小時(shí)后密碼自動(dòng)解鎖。在鎖定前，只要您輸對(duì)一次密碼，錯(cuò)誤計(jì)數(shù)器就會(huì)清零。鎖定后可以進(jìn)行密碼重置。
15、企業(yè)網(wǎng)銀操作員登錄密碼如何重置？
答：提供以下三種方式重置登錄密碼：
一、企業(yè)網(wǎng)銀操作員本人通過(guò)USBKey登錄后在客戶(hù)服務(wù)-操作員設(shè)置-信息管理中進(jìn)行密碼重置。
二、企業(yè)網(wǎng)銀管理員通過(guò)USBKey登錄后在客戶(hù)服務(wù)-管理員設(shè)置-操作員管理中對(duì)本企業(yè)操作員進(jìn)行密碼重置。
三、攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置。
16、手機(jī)APP應(yīng)用在哪里下載？如何查詢(xún)企業(yè)自已的客戶(hù)號(hào)和用戶(hù)名？
答：手機(jī)APP可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁(yè)下方的“企業(yè)掌上銀行下載”鏈接進(jìn)行下載或登錄各大應(yīng)用市場(chǎng)搜索“企業(yè)掌上銀行”進(jìn)行下載。客戶(hù)號(hào)和用戶(hù)名可通過(guò)證書(shū)登錄后在“客戶(hù)服務(wù)-操作員管理-信息管理”菜單中查詢(xún)或咨詢(xún)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)。
17、怎樣才能查詢(xún)企業(yè)往來(lái)賬明細(xì)？
答：通過(guò)“賬戶(hù)查詢(xún)-明細(xì)查詢(xún)”中選擇需要查詢(xún)的對(duì)應(yīng)賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)。
18、一站式轉(zhuǎn)賬中的支付渠道，智能和普通有何區(qū)別？
答：智能渠道由系統(tǒng)根據(jù)金額及收款行等條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷匯路，為您選擇最佳方案。普通是指定大小額支付渠道，針對(duì)某些招投標(biāo)賬戶(hù)、保證金賬戶(hù)、銀行內(nèi)部戶(hù)只能通過(guò)此支付渠道進(jìn)行。
19、轉(zhuǎn)賬失敗，如何查詢(xún)失敗原因？
答：可通過(guò)“賬戶(hù)查詢(xún)-網(wǎng)銀日志”或“付款業(yè)務(wù)-一站式轉(zhuǎn)賬-轉(zhuǎn)賬結(jié)果查詢(xún)”菜單，找到指定交易進(jìn)行查詢(xún)。
20、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資是否必須代發(fā)到我行賬戶(hù)，是否可以為他行賬戶(hù)，批量轉(zhuǎn)賬是否可以為他行賬戶(hù)？
答：企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資必須代發(fā)到我行賬戶(hù)，批量轉(zhuǎn)賬可以為他行賬戶(hù)。
21、批量轉(zhuǎn)賬和代發(fā)工資結(jié)果明細(xì)哪里查詢(xún)？
答：批量轉(zhuǎn)賬和代發(fā)工資的結(jié)果分別在“付款業(yè)務(wù)-批量錄入-批量錄入查詢(xún)”和“付款業(yè)務(wù)-代發(fā)工資-代發(fā)工資查詢(xún)”菜單中進(jìn)行查詢(xún)。
22、企業(yè)已提交待審核的交易如何撤銷(xiāo)？已預(yù)約的交易如何撤銷(xiāo)？
答：企業(yè)已提交待審核的交易可在“交易審核-已發(fā)起”菜單中進(jìn)行追回處理；已預(yù)約的交易可在“付款業(yè)務(wù)-預(yù)約轉(zhuǎn)賬-預(yù)約轉(zhuǎn)賬查詢(xún)與撤銷(xiāo)”菜單中進(jìn)行撤銷(xiāo)。
23、如何快速查找交易菜單？
答：登錄企業(yè)網(wǎng)銀后，在首頁(yè)頂端有功能搜索欄，輸入關(guān)鍵字，即可查詢(xún)并快速跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)操作頁(yè)。
24、企業(yè)是否可以對(duì)操作員的權(quán)限等進(jìn)行管理？
答：企業(yè)管理員可以對(duì)通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)-管理員設(shè)置-操作員管理”，對(duì)企業(yè)操作員進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限管理。
25、一個(gè)客戶(hù)號(hào)是否只能開(kāi)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)銀？若只能開(kāi)一個(gè)，可不可以加掛客戶(hù)號(hào)下的多個(gè)賬號(hào)？如何加掛？
答：同一客戶(hù)號(hào)只能開(kāi)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)銀。同一個(gè)客戶(hù)號(hào)下的多個(gè)賬號(hào)可以加掛在同一企業(yè)網(wǎng)銀下。需攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表進(jìn)行加掛。
26、企業(yè)如何設(shè)置自已的轉(zhuǎn)賬限額？
答：企業(yè)轉(zhuǎn)賬限額在企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)時(shí)已進(jìn)行預(yù)設(shè)，企業(yè)錄入員可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)-操作員設(shè)置-限額設(shè)置交易對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)賬限額在已預(yù)設(shè)的范圍內(nèi)進(jìn)行更改，但不能超過(guò)預(yù)設(shè)限額。企業(yè)如需提高轉(zhuǎn)賬限額，請(qǐng)攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表辦理。
27、企業(yè)網(wǎng)銀操作員如何新增？
答：企業(yè)網(wǎng)銀管理員可通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)-管理員設(shè)置-操作員管理”交易新增企業(yè)網(wǎng)銀查詢(xún)員，而企業(yè)網(wǎng)銀錄入員和審核員必須到企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表辦理，關(guān)且攜帶相關(guān)資料。
28、企業(yè)網(wǎng)銀操作員相關(guān)信息如何更改？
答：企業(yè)網(wǎng)銀管理員可通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)-管理員設(shè)置-操作員管理”修改操作員的手機(jī)號(hào)碼等其他信息，基礎(chǔ)信息如需修改請(qǐng)攜帶相關(guān)資料至企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)申請(qǐng)表辦理，企業(yè)操作員登錄名稱(chēng)、用戶(hù)姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼不允許修改。
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