江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年度企業(yè)社會責任報告
發(fā)布時間：2020年07月11日
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江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
2017年度企業(yè)社會責任報告
2017年，本公司秉承“融商惠眾，精融至品”的使命， 著力打造“有品質(zhì)、有品位、有品牌”的精致銀行，堅持“責無旁貸、創(chuàng)新求精、共同成長”的企業(yè)精神和 “客戶至上”的價值觀，持續(xù)加強責任管理，優(yōu)化履責實踐，努力成為股東、客戶、優(yōu)秀人才及合作伙伴等利益相關方的首選銀行。
一、加強價值融合，將社會責任內(nèi)化為企業(yè)理念
商業(yè)銀行作為特殊的公眾企業(yè)，既依賴于股東資本投入，也得益于客戶、員工和其他利益相關方對銀行的支持，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與可持續(xù)發(fā)展的原則緊密聯(lián)系在一起，共同擴展了傳統(tǒng)商業(yè)道德涉及的領域，豐富了公司治理的內(nèi)容。因此，公司將社會責任與可持續(xù)發(fā)展作為核心戰(zhàn)略與價值導向，通過提供產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)環(huán)境保護、節(jié)約資源和增加社會福利，并在此過程中尋找新的商業(yè)機會和利潤來源，開辟業(yè)務藍海，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。報告期內(nèi)，公司建立和健全企業(yè)社會責任組織管理體系，不斷完善合規(guī)體系建設，加強合規(guī)培訓，大力開展金融投資者教育和銀行業(yè)消費者權益保護宣傳活動，提升反洗錢能力，鑄造勤廉團隊。創(chuàng)新責任溝通方式，拓寬責任溝通渠道，促進與利益相關方的交流。
二、堅守市場定位，服務“三農(nóng)”、小微企業(yè)和實體經(jīng)濟
報告期內(nèi)，公司立足本地市場，根植“三農(nóng)”沃土，不斷提高農(nóng)村金融服務的廣度、深度和密度。結合陽光信貸、“富民惠農(nóng)”金融創(chuàng)新、普惠金融進村入社區(qū)等“三大工程”建設，從優(yōu)化內(nèi)部審批流程、提高放貸效率、公開監(jiān)督方式、加快產(chǎn)品創(chuàng)新等方面著手，提升普惠金融服務水平。一是主動順應產(chǎn)業(yè)調(diào)整，對接本地產(chǎn)業(yè)格局，大力支持產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，支持與城鎮(zhèn)化緊密配套的農(nóng)產(chǎn)品深加工、小微企業(yè)和工業(yè)園區(qū)建設，加大成長型“小巨人”企業(yè)、江蘇省著名品牌企業(yè)、上市掛牌及擬上市掛牌企業(yè)、科技補助企業(yè)的信貸投入力度，推出出口退稅質(zhì)押融資、拍易貸、存貨質(zhì)押融資、商票質(zhì)押等新業(yè)務，開發(fā)了國內(nèi)訂單融資等產(chǎn)品，滿足客戶多元化金融需求。報告期末，公司小微貸款余額187.06億元。二是有效支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)以及農(nóng)民經(jīng)濟合作組織、專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展，促進附加值高、經(jīng)濟效益好的特色農(nóng)業(yè)壯大。報告期末，公司涉農(nóng)貸款余額271.28億元，比報告期初增加42.97億元。三是積極滿足農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、安居、消費等金融需求，推出了定活通、存抵貸、調(diào)息寶等產(chǎn)品，有效地激活了農(nóng)村金融市場，打開了金融服務“三農(nóng)”的新局面。
三、明確信貸導向，助力綠色金融發(fā)展
公司將“低碳金融”、“綠色信貸”等理念融入公司信貸工作指導意見以及相關管理制度中，積極開展多元化、多層次的綠色信貸產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，致力于打造環(huán)保型、友好型、節(jié)約型的“綠色銀行”，助力生態(tài)文明建設。報告期內(nèi)，公司積極推行綠色小微企業(yè)金融，積極支持授信企業(yè)節(jié)能減排和發(fā)展低碳經(jīng)濟項目，加大對十大節(jié)能減排重點工程、技術創(chuàng)新、技術改造的信貸支持力度，嚴格控制高能耗、高污染、產(chǎn)能過剩行業(yè)的信貸投放。公司通過多種渠道和途徑收集客戶環(huán)保信息，開展客戶環(huán)保信用等級評估，以綠色、藍色、黃色、紅色及黑色五色標識，分別代表優(yōu)秀、良好、一般、較差及極差等不同環(huán)保信用等級，并在新的信貸管理系統(tǒng)中建立授信客戶對應的環(huán)保信用等級標識，在客戶準入、風險分類、貸后管理各個流程中采取相關管理措施，以實現(xiàn)對環(huán)境風險的精細化管理。公司對環(huán)保評級為黑色的授信客戶，或為紅色且半年內(nèi)整改未通過的客戶實施信貸退出并制定退出計劃；對環(huán)保信用評級為黃色的授信客戶，密切關注企業(yè)環(huán)保動態(tài)，一旦環(huán)保出現(xiàn)惡化的情況，及時制定下降計劃，做好退出準備。報告期末，公司信貸客戶涉及環(huán)保信用評級企業(yè)151戶，貸款總額283622.36萬元。其中環(huán)保信用優(yōu)秀（綠色）14戶，貸款余額19151.1萬元，比年初增加3戶，貸款余額比年初減少5956.64萬元；環(huán)保信用良好（藍色）103戶，貸款余額180513.83萬元，比年初減少5戶，貸款余額增加6462.68萬元；環(huán)保信用一般（黃色）26戶，貸款余額68317.79萬元，比年初增加5戶，貸款余額增加29024.85萬元；環(huán)保信用較差（紅色）7戶，貸款余額15139.64萬元，比年初減少9戶，貸款余額比年初減少12285.9萬元；環(huán)保信用黑色客戶1戶，貸款余額500萬元。公司積極倡導綠色辦公，制定了切實可行的綠色辦公管理措施，通過盡量減少人員出差、提倡以視頻會議代替現(xiàn)場會議、推行無紙化辦公、控制辦公區(qū)域室內(nèi)空調(diào)溫度、在辦公場所使用節(jié)能、節(jié)水設備、逐步將節(jié)能燈更換為LED燈等方式降低能源消耗、減少碳排放，將環(huán)保融入到員工日常工作和生活之中。大力推行綠色采購，集中采購重點關注所購產(chǎn)品、材料的技術環(huán)保標準，優(yōu)先選用具有能效標識、綠色節(jié)水認證和環(huán)境標志的產(chǎn)品。
四、完善服務功能，提升客戶服務體驗
報告期內(nèi)，公司不斷完善服務功能，大力推進客戶關系管理系統(tǒng)建設，不斷完善手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行功能，開通客服中心、短信平臺、短信對賬、網(wǎng)銀對賬等功能，推出市民卡自助圈存和銀醫(yī)通自助掛號繳費等平臺，推廣網(wǎng)銀體驗機、自助回單機，普及存取款一體機。
報告期內(nèi)，公司不斷完善市民卡服務功能，與有關部門合作搭建智慧昆山平臺，與昆山市所有公立醫(yī)院合作開展“銀醫(yī)通”項目，與有關單位合作開展代收代付業(yè)務，為昆山市民提供衣食住行、身邊觸手可及的便利金融服務。
報告期內(nèi)，公司積極推動社區(qū)金融建設，在小微企業(yè)聚集區(qū)、大型居住社區(qū)、鄉(xiāng)村人口密集、人流量大的地帶設置社區(qū)銀行、兒童銀行、金融綜合服務站、便民金融服務點，配置存取款機、網(wǎng)銀體驗機、市民卡圈存機、惠農(nóng)POS、wifi等設備，設立專屬理財產(chǎn)品，向居民普及防詐騙、反假、理財、保險、貸款等金融知識，使社區(qū)金融真正成為小微企業(yè)和社區(qū)居民家門口的銀行。
報告期內(nèi)，公司開展政風行風評議、滿意營業(yè)廳、爭創(chuàng)文明規(guī)范服務示范單位等一系列活動，推進6S品牌服務力提升工程。在營業(yè)網(wǎng)點設置軍人、孕婦、殘障人士優(yōu)先窗口，規(guī)范收費標準，公示“五服務”承諾內(nèi)容，公布客戶投訴電話，對部分營業(yè)網(wǎng)點進行了裝修改造。通過問卷調(diào)查、召開座談會、走訪客戶和聘請行風監(jiān)督員等形式，廣泛接受社會各界對公司服務滿意度的監(jiān)督，努力提升客戶滿意度。
五、堅持以人為本，構建和諧勞動關系
報告期內(nèi)，公司建成企業(yè)大學，通過學分機制做牽引，整合線上線下培訓資源，帶動全行提升培訓管理水平，提高員工的綜合素質(zhì)。2017年3月18日，我行與起航股份有限公司共建亭廬金融學院，制定企業(yè)大學建設三年規(guī)劃，完成《昆山農(nóng)商銀行培訓管理辦法》、《昆山農(nóng)商銀行內(nèi)訓師管理辦法》以及《昆山農(nóng)商銀行學員管理辦法》的新增、修訂及制度發(fā)文工作。全年累計組織專項培訓61項，公開課培訓18期，全行臨時性外部培訓共118班次，全年累計培訓超5000人次，全年培訓項目滿意度平均值91%。在豐富學員培訓資源選擇的同時，也推動各條線各部門充分利用培訓管理工具，重視培訓并通過有效培訓提升員工素質(zhì)和組織整體績效。
報告期內(nèi)，公司積極開展風險防控和清正廉潔教育活動，構建制度流程體系和內(nèi)部治理、風險管理、責任追究、協(xié)調(diào)聯(lián)動、培訓教育等“五項機制”，提高全員風險意識，增強風險預防、控制、處理的能力。嚴格執(zhí)行《領導人員職務消費管理實施辦法》，對公司董事長、行長、監(jiān)事長等領導在公務用車配備及使用、辦公用房配置及使用、通訊、業(yè)務招待（含禮品）、差旅、國（境）外考察培訓等方面作出了相應規(guī)定。為基層黨支部、黨員干部訂購下發(fā)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》等讀本和輔導書籍，組織黨員干部觀看反腐警示教育片，參觀昆山廉潔文化示范館，增強防腐拒變意識。公司黨委與各基層黨支部書記簽訂了《黨風廉政建設責任書》，高級管理層與各基層支行負責人簽訂了《“三防一保”責任書》，與員工了簽訂《合規(guī)與案防承諾書》。
公司注重加強民主管理，切實保障員工權益。報告期內(nèi)，公司召開了四次職代會。2017年3月12日召開昆山農(nóng)商銀行工會換屆選舉會議及第五屆第一次工會會員代表大會暨第三屆第三次職工代表大會，換屆選舉大會聽取并通過上屆工會工作報告，聽取并通過上屆工會經(jīng)審工作報告，選舉產(chǎn)生昆山農(nóng)商銀行工會第五屆委員會、經(jīng)費審查委員會。審議并通過《昆山農(nóng)商銀行職工代表大會制度》、《昆山農(nóng)商銀行薪酬管理制度》、《昆山農(nóng)商銀行企業(yè)年金管理辦法》、《昆山農(nóng)商銀行職工補充醫(yī)療保險費管理辦法》等五個議案。3月17日、4月1日召開第三屆職工代表大會第四次、第五次會議，審議并通過《昆山農(nóng)商銀行中高層退職和員工內(nèi)退管理辦法（草案）》。9月22日召開第三屆職工代表大會第六次會議，審議并通過3個議案：《昆山農(nóng)商銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法（修訂稿）》、《昆山農(nóng)商銀行不良信貸資產(chǎn)問責管理辦法（修訂稿）》、《昆山農(nóng)商銀行員工積分管理辦法（修訂稿）》。充分發(fā)揮全體員工主人翁精神，建立定期收集整理回饋合理化建議工作機制，并對采用的合理化建議給予獎勵和通報，激發(fā)員工共同參與公司業(yè)務轉型和改革發(fā)展的熱情。
報告期內(nèi)，公司積極開展員工送溫暖、重大節(jié)假日困難員工及家屬走訪慰問活動，并做到員工婚喪嫁娶必訪、生病住院必望，發(fā)放慰問金。開展員工生日送賀卡和蛋糕券活動，讓員工感受到公司的關懷，提升員工幸福感。建立職工醫(yī)療互助基金，報告期內(nèi)，發(fā)放醫(yī)療互助基金補助21.48萬元。組織全體員工及退休人員進行年度體檢，邀請醫(yī)院專家來公司解答體檢報告中的疑問，關心員工身體健康；組織單身青年員工參加市團委組織的青年交友聯(lián)誼活動，解決大齡青年婚戀問題，豐富青年員工內(nèi)心生活。
報告期內(nèi)，公司通過開展形式多樣的文體活動，不斷豐富員工業(yè)余生活，增強員工凝聚力。新春期間組織開展了“同心筑夢、銀醫(yī)相隨”迎新春聯(lián)誼會等活動；三八婦女節(jié)期間，為豐富女職工生活，開展了一系列女性主題活動；組織了“百人齊心”徒步大賽、昆山農(nóng)商行第二屆趣味運動會如期召開，成立羽毛球、籃球、足球以及瑜伽四大類體育社團，舉辦各類社團活動，豐富員工業(yè)余生活。積極組織員工參與昆山市十一屆運動會，參賽員工獲得了優(yōu)異的成績，負責組織比賽的工會人員被人行評為優(yōu)秀組織獎。
六、擔當企業(yè)責任，承辦臺灣青年學生暑期實習
報告期內(nèi)，公司作為承辦2017年“銀鷹”計劃的金融單位之一，按照全國金融青年聯(lián)合會的統(tǒng)一安排，在銀監(jiān)等相關部門的指導下，承接了17位臺灣青年大學生進行為期21天的暑期實習，順利、圓滿地完成工作任務，取得了良好效果，得到了社會各界的積極肯定。。公司高度重視此項工作，一是成立了專門工作機構。我行成立由黨委書記掛帥的領導小組進行全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。明確總行工會副主席具體負責，成立由人事、辦公室、相關業(yè)務部室骨干人員組成的工作小組。在全行發(fā)出號召，選拔政治強、素質(zhì)硬、善溝通的青年干部員工，建立工作導師團隊、生活向?qū)F隊。二是制定了針對性工作方案。工作小組對照銀監(jiān)會有關要求，多次召開專題討論會，從臺灣大學生實習的吃住行、學習、安全等各個方面逐一研究工作細節(jié)、逐項明確責任人員，同時建立“銀鷹”計劃工作微信群，隨時溝通、完善具體工作安排。小組成員每日召開工作會議，總結當天工作、部署次日工作要點。在臺灣大學生飛機落地之前，我行已將每天的活動日程全部表格化，細化到具體時點、具體地點、具體負責人員，同時印制了《“銀鷹”計劃——昆山“精融之旅”實習手冊》，從而確保臺灣大學生就對此次“銀鷹”計劃的活動安排心中有數(shù)。實習活動極大地提高了臺灣青年對大陸銀行業(yè)、大陸經(jīng)濟發(fā)展成果的了解和認可，加強了兩岸青年交流和認知，使臺灣學生了解中國歷史文化的脈搏，對兩岸文化淵源有了更全面客觀的了解認識，使臺灣青年改變對兩岸經(jīng)濟金融融合發(fā)展的態(tài)度。
七、自覺履行責任，積極開展社會公益活動
我行工會積極組織職工參與到各項慈善公益活動中來，履行社會責任。
報告期內(nèi)，公司熱心社會公益事業(yè)，積極回饋社會，通過公司設立的“昆山農(nóng)商銀行慈善基金會”，開展扶貧濟困、賑災救助、重大突發(fā)性災害緊急捐助等社會公益慈善活動，資助幫扶社會弱勢群體。開展認領愛心包裹、青愛童心項目、貧困大學生愛心助學等活動，資助貧困小學生、大學生27名并形成長期幫扶效應，走訪慰問困難家庭，組織志愿者團隊前往圓明路環(huán)衛(wèi)所為堅守一線的環(huán)衛(wèi)工人送上了清涼大禮包，組織志愿者前往開發(fā)區(qū)福利院以及市福利院開展慰問活動，組織員工參與昆山慈善總會發(fā)起的“共圓六一夢，2017心語心愿”活動。
報告期內(nèi)，公司與多家企業(yè)社區(qū)黨組織積極開展“統(tǒng)籌共建”活動，定期到共建單位走訪調(diào)研、召開座談、征求意見建議，開展慰問幫扶、舉辦聯(lián)誼等一系列共建活動，加深共建組織之間的了解，形成定期會面商討的機制，呈現(xiàn)銀企共贏的良好局面。
報告期內(nèi)，公司通過設立宣傳點、橫幅、張貼海報、擺放宣傳冊、電子屏幕、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，積極開展普及金融知識萬里行、金融知識宣傳服務月、反假貨幣知識和金融消費者權益保護等宣傳活動，組織干部員工上街道、入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳資料形式向社會公眾普及金融知識，增強公眾的風險意識和自我保護能力，建立健全公眾合法權益保護的長效機制，維護金融安全穩(wěn)定。
[1]本報告列為《江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年度報告》第十節(jié)對外披露，本報告所披露的各項數(shù)據(jù)與信息主要通過本行內(nèi)部相關數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)與相關統(tǒng)計報表獲得，未經(jīng)審計。
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