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　　江蘇昆山農(nóng)商銀行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，積極推動(dòng)科技創(chuàng)新與運(yùn)營管理深度融合。該行以廳堂一體化改造為契機(jī)，依托智能廳堂系統(tǒng)、數(shù)字化營銷、升級(jí)智能超柜設(shè)備，打造全渠道、全場景、全生態(tài)的智慧運(yùn)營模式。

　　智能系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)辦理更高效

　　該行依托智慧廳堂系統(tǒng)，利用強(qiáng)大的互聯(lián)互通功能，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、營銷線索和運(yùn)營管理的全面智能化升級(jí)?？蛻糇哌M(jìn)廳堂，工作人員通過智能叫號(hào)系統(tǒng)可以立刻識(shí)別到關(guān)鍵客戶信息，進(jìn)行有效分流和精準(zhǔn)營銷，并可用手持Pad推送信息至客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)介。當(dāng)客戶等候、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示運(yùn)營主管，同步分析廳堂當(dāng)前時(shí)段、柜臺(tái)資源、客流量等信息，制定包含人員配置、時(shí)間限定、區(qū)域劃分的資源協(xié)同方案，提升廳堂運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　數(shù)字賦能讓客戶營銷更精準(zhǔn)

　　該行借助數(shù)字化賦能，構(gòu)建客戶畫像，精準(zhǔn)開展?fàn)I銷。運(yùn)用ECIF、CRM、商機(jī)管理平臺(tái)、營銷作戰(zhàn)平臺(tái)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，直觀展示客戶的性別比例、年齡分層、職業(yè)分布情況等，對客戶進(jìn)行多維度分類，精準(zhǔn)營銷相應(yīng)業(yè)務(wù)。在系統(tǒng)中引入客戶營銷視圖、金融產(chǎn)品展示、營銷線索管理、營銷轉(zhuǎn)介管理等功能，將業(yè)務(wù)營銷融入廳堂服務(wù)和管理流程中，帶給客戶全流程、高效率的金融營銷服務(wù)體驗(yàn)。

　　設(shè)備更新讓客戶操作更便利

　　該行推廣新型智能超柜，更新廳堂超柜、信創(chuàng)超柜、PAD背夾、低柜版、桌面式等設(shè)備，降低操作門檻，提高客戶的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)。結(jié)合品牌文化，添加昆曲等元素，更新UI界面，落實(shí)親民便民。該行營業(yè)廳上線老年版本智能超柜，設(shè)計(jì)簡約清晰、放大整體字體、增添語音播報(bào)，讓使用操作更便捷。刪除界面冗余要素，根據(jù)客戶習(xí)慣更改功能按鍵名稱，如原來的“密碼重置”更名為“忘記密碼”，增加針對每項(xiàng)功能的一句話注釋，讓業(yè)務(wù)流程更清晰，讓客戶操作更便利。

　　今后，該行將持續(xù)探索科技賦能廳堂服務(wù)的更多可能，結(jié)合客戶反饋不斷提升服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新金融服務(wù)場景、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升客戶廳堂服務(wù)體驗(yàn)感。