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　　“沒想到銀行能專門到醫(yī)院來辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了?！痹谀持嗅t(yī)院的病房里，客戶黃女士握著江蘇昆山農(nóng)商銀行工作人員的手連聲道謝。近日，江蘇昆山農(nóng)商銀行海安支行秉持人性化服務(wù)理念，主動前往醫(yī)院為客戶辦理銀行卡密碼的解鎖和重置業(yè)務(wù)，用實際行動詮釋了“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　當(dāng)日上午，江蘇昆山農(nóng)商銀行海安支行營業(yè)部接到一通特殊的求助電話，經(jīng)初步了解，客戶黃女士因意外事故導(dǎo)致腿部受傷，目前已被緊急送往醫(yī)院救治。其后續(xù)康復(fù)費(fèi)用及醫(yī)保報銷均需要通過銀行卡辦理，但因家屬失誤操作導(dǎo)致黃女士銀行卡密碼被鎖定。病床上的黃女士和家屬焦急萬分，只能嘗試向該支行求助。

　　得知情況后，江蘇昆山農(nóng)商銀行海安支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。在嚴(yán)格遵守醫(yī)療場所管理規(guī)定的前提下，兩名工作人員帶著移動終端設(shè)備，第一時間趕往醫(yī)院，將柜臺“搬”進(jìn)病房。工作人員在病床前細(xì)心核對證件后，耐心指導(dǎo)黃女士完成銀行卡密碼的解鎖和重置業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)的同時最大限度方便客戶。

　　此次上門辦理業(yè)務(wù)是江蘇昆山農(nóng)商銀行深化便民服務(wù)的一個縮影。近年來，江蘇昆山農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化特殊人群服務(wù)流程，針對老年人、病患、行動不便人群等推出上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻開戶等舉措，同時圍繞“減手續(xù)、縮時間”目標(biāo)，全面梳理涉及身份證明、權(quán)屬驗證、資格審查和委托代理等“證明”事項，強(qiáng)化便民服務(wù)力度，受到了客戶的廣泛好評。

　　“真正好的服務(wù)不應(yīng)停留在整潔的大理石柜臺，而應(yīng)走進(jìn)客戶的心里?！苯K昆山農(nóng)商銀行海安支行負(fù)責(zé)人表示，該支行一直致力于聚焦群眾急難愁盼的金融業(yè)務(wù)需求，在嚴(yán)把合規(guī)風(fēng)控關(guān)的前提下，讓金融服務(wù)更靈活、更有溫度。

　　客戶服務(wù)無小事。病房里的一次業(yè)務(wù)辦理，解決了客戶的難題，傳遞了江蘇昆山農(nóng)商銀行“急客戶之所急”的真誠。下一步，江蘇昆山農(nóng)商銀行將繼續(xù)踐行“客戶至上”的企業(yè)精神，持續(xù)通過優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范員工服務(wù)行為、開展專項服務(wù)培訓(xùn)等方式，做到精準(zhǔn)響應(yīng)、靈活協(xié)作，著力提高群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿意度，讓優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)惠及千家萬戶。