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　　為積極響應(yīng)江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”品牌文化建設(shè)，昆山農(nóng)商銀行組建38支“小圓服務(wù)隊(duì)”合計(jì)190人，將“我為群眾辦實(shí)事”融入到具體金融服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)效為愿景，繪就客戶美好生活實(shí)景。

　　聚焦民生所需 ?便民服務(wù)有溫度

　　一是深化品牌建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。由總行運(yùn)管管理部統(tǒng)籌，聚焦民生所需，組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，成員覆蓋運(yùn)營(yíng)、零售、對(duì)公等多條線，跨條線員工占比60.52%，形成上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制。以支行網(wǎng)點(diǎn)為圓心，劃定服務(wù)片區(qū)，分組成隊(duì)下沉服務(wù)，輻射周邊社區(qū)、商戶、企業(yè)、學(xué)校等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。截至6月末，昆山農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)1400余次。

　　二是建全服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。建立四維服務(wù)體系，覆蓋服務(wù)全流程，保障服務(wù)質(zhì)效。建立服務(wù)預(yù)約機(jī)制，通過(guò)線上線下雙渠道，收集客戶需求，在收到申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)完成響應(yīng)，確保服務(wù)及時(shí)到位。建立服務(wù)需求檔案，將主動(dòng)建檔與客戶申請(qǐng)相結(jié)合，挖掘特殊客戶需求，定期聯(lián)系客戶，通過(guò)一對(duì)一建檔的方式，為500余位老年客戶建立專屬服務(wù)檔案，解決客戶的急難愁盼。建立服務(wù)反饋平臺(tái)，定期回訪客戶，咨詢客戶服務(wù)感受，獲取服務(wù)建議，及時(shí)整改優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。建立經(jīng)驗(yàn)萃取小組，通過(guò)內(nèi)部交流總結(jié)、相互借鑒，提升服務(wù)能力。形成“預(yù)約+建檔+反饋+優(yōu)化”四維服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　三是關(guān)注特殊群體，傳遞服務(wù)溫度。在人口老齡化背景下，“小圓服務(wù)隊(duì)”走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，肩背“移動(dòng)柜臺(tái)”，深入居民社區(qū)幫助客戶完成社?？せ?、密碼重置、簽約綁定等業(yè)務(wù)，把金融服務(wù)送到家。2025年2月，千燈支行“小圓服務(wù)隊(duì)”接到客戶的預(yù)約后，第一時(shí)間上門(mén)為80歲臥床老人進(jìn)行密碼重置服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，針對(duì)客戶書(shū)寫(xiě)困難，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以“指紋采集”替代用筆書(shū)寫(xiě)，便利客戶業(yè)務(wù)辦理。

　　堅(jiān)守金融使命 反詐防騙有力度

　　一是深入社區(qū)，加大對(duì)銀發(fā)客群的宣講力度。截至6月末，昆山農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”累計(jì)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳100余場(chǎng)，以近期真實(shí)詐騙案例為切入點(diǎn)，向老年客戶詳細(xì)解析常見(jiàn)的詐騙手段，用接地氣的宣傳方式，確保老年客戶聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得著。

　　二是深入企業(yè)，加大對(duì)職工群體的宣講力度?！靶A服務(wù)隊(duì)”以為企業(yè)員工批量辦理工資卡為契機(jī)，講解銀行卡使用的風(fēng)險(xiǎn)提示，確?？蛻舯救撕戏ㄒ酪?guī)使用?！笆职咽帧苯虒W(xué)指導(dǎo)客戶安裝使用國(guó)家反詐中心APP，現(xiàn)場(chǎng)演示如何識(shí)別可疑鏈接和電話，規(guī)避電信詐騙。

　　三是深入學(xué)校，加大對(duì)學(xué)生群體的宣講力度。“小圓服務(wù)隊(duì)”通過(guò)走進(jìn)校園，上好反詐防騙教育必修課。針對(duì)青少年學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，通過(guò)播放教育警示片，重點(diǎn)對(duì)“游戲類詐騙”“冒充身份類詐騙”的典型案例進(jìn)行分析，利用有獎(jiǎng)問(wèn)答、角色情景模擬等手段，寓教于樂(lè)的提高了師生對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范、鑒別和自我保護(hù)能力。2024年以來(lái)，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”累計(jì)幫助十多位多位客戶識(shí)別電信詐騙，避免經(jīng)濟(jì)損失157萬(wàn)元。

　　踐行社會(huì)責(zé)任 公益活動(dòng)有深度

　　一是聯(lián)合老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)養(yǎng)生保健、書(shū)法文藝、手工制作等課程，豐富銀發(fā)居民業(yè)余生活。聚焦老年客戶最為關(guān)心的資產(chǎn)配置與理財(cái)投資問(wèn)題，發(fā)揮“小圓服務(wù)隊(duì)”專業(yè)的理財(cái)知識(shí)能力，通過(guò)金融理財(cái)知識(shí)課堂，深入淺出地分析市場(chǎng)環(huán)境，講解理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)，助力老年客戶找到合適的資產(chǎn)配置策略。

　　二是聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站等，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厥性簩＜?，為居民提供健康檢測(cè)、公益義診等服務(wù)，提供免費(fèi)的健康咨詢，體檢解讀、普及防暑降溫技巧、急救技能等實(shí)用知識(shí)，守護(hù)居民身體健康?！靶A服務(wù)隊(duì)”對(duì)“虛假養(yǎng)生產(chǎn)品”金融騙局進(jìn)行分析，促進(jìn)銀醫(yī)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升了居民幸福感和公共服務(wù)質(zhì)量。

　　三是聯(lián)合居民社區(qū)，以傳統(tǒng)節(jié)日為背景，開(kāi)展包餃子、包粽子等特色活動(dòng)，增添節(jié)日趣味。舉辦各類知識(shí)宣講，講解金融理財(cái)?shù)戎R(shí)，提高居民金融素養(yǎng)。積極參與衛(wèi)生整治活動(dòng)，進(jìn)行垃圾清掃，鏟除墻面小廣告，提升社區(qū)環(huán)境。

　　四是聯(lián)合社區(qū)兒童銀行，開(kāi)展“小小銀行家”職業(yè)之旅體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)立“兒童存單”，開(kāi)展“大富翁”游戲活動(dòng)等，為青少兒童帶來(lái)妙趣橫生的財(cái)商知識(shí)，豐富課余生活。