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　　今年來，昆山農商銀行玉山支行以“惠民”為核心理念，創(chuàng)新服務模式，打造了一家“有溫度、有活力、有戲味”的新型銀行，成為當?shù)匕傩湛谥械摹懊裆y行”。

　　玉山支行以“惠民”為根基，從產品設計到服務流程，始終圍繞客戶需求展開。針對小微企業(yè)融資難問題，推出普惠快貸，簡化審批流程，降低貸款利率，讓資金快速直達實體經濟末梢；針對老年群體，提供防詐騙等內容的昆小二講堂，以智能設備為輔助，讓金融科技不再成為老年人的“數(shù)字鴻溝”；針對社保類民生工程，專門開設服務窗口，培訓多名員工，服務范圍涉及社?？ń鹑诠δ?、醫(yī)保報銷等，真正做到讓客戶“只跑一次”。

　　同時，在服務過程中以定制化方案解決不同群體的實際難題。對老年客戶，提供“一對二”人工引導，耐心講解智能設備操作，備好橡皮筋、老花鏡等便民物品，簡化業(yè)務流程；對上班族，開通線上預約辦理、周末值班服務，減少等待時間；對小微企業(yè)主，專屬客戶經理“一對一”對接，量身設計融資與資金管理方案。日常服務中，工作人員主動記錄客戶偏好，比如記住常來客戶辦理業(yè)務的習慣，提前備好相關單據(jù)；雨雪天氣在網點門口鋪設防滑墊、提供愛心雨傘。從細微處關懷，用專業(yè)解難題，讓每一位客戶都能感受到“有溫度、更貼心”的金融服務。

　　在支行的大廳里，常能看見這樣的場景：頂著烈日為客戶測試ETC、極力勸說客戶不要上當受騙、幫助老人理解手機上的操作，真正踐行“分內的事兒做到更好，分外的事兒能幫則幫”。

　　“銀行不僅是冷冰冰的交易場所，更應成為傳遞溫暖、連接情感的橋梁。”玉山支行負責人表示，未來將繼續(xù)通過科技賦能提升服務效率，打造一家“叫好又叫座”的“有戲”銀行，讓金融服務更有溫度、更接地氣。