【中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)】昆山農(nóng)商銀行：以“惠民”為根基，做一家“有戲”的銀行
發(fā)布時間：2025年10月16日
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昆山農(nóng)商銀行玉山支行以“惠民”為核心理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造了一家“有溫度、有活力、有戲味”的新型銀行，成為當(dāng)?shù)匕傩湛谥械摹懊裆y行”。
該支行以“惠民”為根基，從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)流程，始終圍繞客戶需求展開。針對小微企業(yè)融資難問題，推出普惠快貸，簡化審批流程，降低貸款利率，讓資金快速直達(dá)實體經(jīng)濟末梢；針對老年人群體，提供防詐騙等內(nèi)容的昆小二講堂，以智能設(shè)備為輔助，讓金融科技不再成為老年人的“數(shù)字鴻溝”；針對社保類民生工程，專門開設(shè)服務(wù)窗口，培訓(xùn)多名員工，服務(wù)范圍涉及社?？ń鹑诠δ堋⑨t(yī)保報銷等，真正做到讓客戶“只跑一次”。
同時，在服務(wù)過程中以定制化方案解決不同群體的實際難題。對老年人客戶，提供“一對二”人工引導(dǎo)，耐心講解智能設(shè)備操作，備好橡皮筋、老花鏡等便民物品，簡化業(yè)務(wù)流程；對上班族，開通線上預(yù)約辦理、周末值班服務(wù)，減少等待時間；對小微企業(yè)主，專屬客戶經(jīng)理“一對一”對接，量身設(shè)計融資與資金管理方案。日常服務(wù)中，工作人員主動記錄客戶偏好——比如記住常來客戶辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，提前備好相關(guān)單據(jù)；雨雪天氣在網(wǎng)點門口鋪設(shè)防滑墊、提供愛心雨傘。從細(xì)微處關(guān)懷，用專業(yè)解難題，讓每一位客戶都能感受到“有溫度、更貼心”的金融服務(wù)。
在該支行的大廳里，常能看見這樣的場景：頂著烈日為客戶測試ETC、極力勸說客戶不要上當(dāng)受騙、幫助老年人理解手機上的操作，真正踐行“分內(nèi)的事兒做到更好，分外的事兒能幫則幫”。
“銀行不僅是冷冰冰的交易場所，更應(yīng)成為傳遞溫暖、連接情感的橋梁?！痹撝胸?fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)通過科技賦能提升服務(wù)效率，打造一家“叫好又叫座”的“有戲”銀行，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。
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